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惠普与4PS达成战略合作,助力呼叫中心行业数字化及信息化变革
  • 发布时间:2020-01-30
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  • 中国北京,2019年7月25日-2019年(第12届)中国合同中心和大数据应用行业(夏季)峰会(ACCC夏季峰会)在北京举行。4PS国际标准组织和CNCBA联盟主席严肖斌先生亲自向中国惠普有限公司颁发了4PS-DSM2000客户数据安全和信息技术成熟度认证证书,在认证现场,惠普宣布将进一步深化与4PS联络中心国际标准组织(以下简称4PS)的战略合作,以帮助提升呼叫中心行业的信息化水平,并通过改进的桌面解决方案、更高的产品兼容性、安全的产品策略、灵活的升级空间和灵活的DaaS交付,为客户提供更完整的新一代数字呼叫中心服务。

    (ACCC夏季峰会4PS主席严肖斌先生向惠普颁发认证证书)

    惠普与4PS达成战略合作,致力于将社交客服中心

    4PS国际标准系列系统发展成为全球范围内具有广泛客户基础的权威行业标准。以大中华区为例。除惠普外,包括微软、中国工商银行、携程旅行、土地保险、中国联通、上汽大众等在内的超大型呼叫中心均参照本标准。同时,最近各地设立的政府热线12345也加入了认证行列。

    惠普作为4PS委员会的资深成员,一直致力于深化呼叫中心行业。2017年,惠普通过了4PS五星认证。2018年,惠普以4PS为评分基准,11次荣获中国最佳合同中心客户服务奖金调子奖。今年,惠普宣布推出4PS-DSM2000客户数据安全和信息技术成熟度认证,推出符合4PS-DSM2000安全标准的呼叫中心专用计算机设备,使其更易于管理和使用。每一步都是行业领先的一步,表明惠普决心不断创新,突破行业壁垒。

    不久前,惠普中国副总裁周洪欣先生出席了2019(第12届)中国合同中心和大数据应用行业峰会(ACCC峰会),并就新时期呼叫中心的发展和惠普呼叫中心的整体解决方案发表了演讲。惠普整体呼叫中心解决方案的出现标志着惠普与4PS战略合作的重新升级。

    (周洪欣先生在ACCC峰会上发表讲话)

    周洪欣先生指出,“第一代热线已经发展成为现在广泛使用的第四代多媒体呼叫中心。呼叫中心行业经历了几次技术创新和演变。这次惠普和4PS达成了战略合作,旨在帮助呼叫中心行业的数字化和信息化转型。惠普倡导的第五代呼叫中心将整合更多基于第四代的云计算技术,并依赖互联网媒体和通信渠道,”周洪欣解释道。“我们称之为社会客户服务中心。”

    4PS国际标准组织和CNCBA联盟主席严肖斌先生表示:“目前,合同中心是大数据产业发展的核心点和关键基础,数据安全和信息技术成熟度管理系统已经成为企业高度关注的领域。面对数据泄露等难题,4PS数据安全和信息技术成熟度管理系统标准认证具有普遍适用性。我们非常期待与惠普进一步开展战略合作,以满足合同中心行业健康发展的需求。”

    (惠普宣布推出4PS-DSM2000客户数据安全和信息技术成熟度认证)

    惠普呼叫中心的整体解决方案帮助行业数字化和信息化转型

    目前,复杂的管理、高运营成本、信息安全漏洞和技术升级困难已经成为制约呼叫中心行业健康发展的桎梏。因此,遵循更严格的信息安全标准和采用更安全的设备已成为行业信息化建设和管理的重要趋势。在此背景下,惠普和4PS展开积极的战略合作部署,惠普的整体呼叫中心解决方案应运而生。

    与此同时,惠普推出了惠普T系列瘦客户机,这是一种用于呼叫中心的特殊计算机设备,符合4PS-DSM2000安全标准。此前,呼叫中心没有标准化的专用电脑产品,使用的设备参差不齐,甚至有大量的“兼容电脑”自行组装,无法保证性能、可管理性和安全性。正是因为惠普关注了这一细分领域的长期痛点,惠普适时推出了T系列特殊产品,这也是BPO市场上第一台获得4PS硬件安全认证的特殊设备,并将进一步推动呼叫中心行业的数字化升级。

    (惠普发布呼叫中心专用设备计算机符合4PS-DSM2000安全标准)

    完美桌面解决方案

    通过“本地桌面云”部署模式,惠普呼叫中心的整体解决方案支持多用户登录管理、移动台管理、远程座位管理和一对多管理模式,允许快速批量部署和升级。通过使用这种解决方案,可以帮助企业经营者节省大量的预算资金。惠普的T系列额定功率仅为65W,相比传统台式电脑的180W,功耗仅为36%,三年内可为1000人节省高达570万元的电费。

    Higher Compatibility

    惠普呼叫中心的整体解决方案允许前端产品继续使用Win7等主流操作系统,不受传统电脑芯片组升级的影响,并能在很大程度上保持用户习惯,从而减轻了信息技术人员的工作压力。其次,SaaS的软电话和硬电话解决方案(VOIP电话)服务可以兼容,并取得更好的效果。

    独家产品安全政策

    该解决方案整体符合《4PS-DSMS2000联络中心数据安全及IT成熟度认证》,能够尽可能降低企业的信息技术风险。在软件层面,由于虚拟化方案的使用以及防火墙和双网络隔离等技术优势,系统病毒的威胁大大降低,同时允许恢复本地环境,轻松应对勒索病毒等恶性病毒。在硬件层面,惠普拥有独家安全策略。例如,USB端口管理可以选择主动屏蔽存储设备,而写保护管理可以规划和管理本地可写数据的范围,从而全面加强企业的安全级别。

    (惠普呼叫中心整体解决方案获得4PS信息技术成熟度证书)

    灵活升级空间

    在快速技术发展的环境下,“云”呼叫中心将成为未来的主流趋势。作为回应,惠普的解决方案为快速部署和云虚拟化保留了硬件基础和条件,而惠普自身丰富的云解决方案经验可以为用户提供强大的技术建议和支持。

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