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从看不上、看不懂到追不上,这个双11苏宁做对了什么
  • 发布时间:2020-01-26
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  • 毫不奇怪,苏宁再次给出了一个满意的答案。

    11月12日,苏宁宣布双十一战争新闻。苏宁的全渠道订单增加了76%。苏宁增加了100万超级会员,其中一半是90后出生的。

    今年,双十一是苏宁完成整个场景零售布局后的第一个双十一。九月底被苏宁正式收购的家乐福中国也加入了进来。双11期间,总销售额为31.2亿英镑,同比增长43%,来自履行中心的订单数量为204万份。双十一期间,苏宁的“一小时场景生活圈”城市配送服务覆盖2.3亿人。

    此外,苏宁百货、苏宁超市、苏宁母子红童、体育零售和苏宁国际在双十一期间的销售额分别同比增长166%、287%、260%、216%和136%。

    这些成就背后有着深远的意义。苏宁曾经是一家被牢牢贴上“传统”标签的公司。与阿里京东等新的电子商务新贵相比,这是“最后一代”,但在“现场零售”这一桌,该公司似乎一直领先。

    如果“场景零售”的发展是基于用户体验的零售发展趋势,那么线上和线下集成以及场景互联的竞争就是关于未来的,零售企业的未来就取决于此。

    比赛已经开始了。苏宁做对了什么,从“卑鄙”到“赶不上”?

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    十年基金会,从购物嘉年华看苏宁的演变

    从连锁时代到互联网的兴起,再到移动互联网的兴起,苏宁这一代的许多零售商都落在了浪尖上,苏宁经历了零售业的变化和发展,双11,一直活跃在零售舞台的中心。然而,在那个时代的背景下,你会发现市场对苏宁的质疑在那些年几乎从未停止过。

    人们总是高估未来一到两年的变化,但低估未来十年的变化。许多人对苏宁的理解注定要经历这三个阶段:轻视、不理解和赶不上。

    从2009年到2012年,这是“鄙视”。

    苏宁在2009年以1170亿元的销售额和941家门店位居中国百强连锁店榜首。然而,消费者零售的轨迹正在迅速改变,电子商务模式正在到来。

    2009年初,JD.com获得了2100万美元的投资。淘宝在第一个双11中创造了5000万的销售额。这个新的电子商务新贵正在崛起并迅速成长,并受到线下影响。苏宁也被视为落后的传统零售企业,许多人“鄙视”其模式和速度。

    2013 -2019,是“无法阅读”。

    2013年,苏宁宣布整合线上和线下开发,开始走“亚马逊沃尔玛”之路。有人质疑左手和右手交换了意见。第二年,媒体称苏宁的转型很难在网上完成,数千家店铺的10多万名员工是苏宁的“枷锁”。

    特别是在过去的两年里,苏宁一直努力推进线下布局、赛车和围栏。从2017年底推广的智能零售发展战略到今年万达百货和家乐福中国的相继收购,苏宁在不到两年的时间里完成了整个场景和类别的零售布局。尽管外界并不理解甚至不断质疑这些声音,苏宁还是以肉眼可见的速度依次将计划变成了现实。

    从离线家电连锁到零售集团,从离线到在线,然后从在线到离线“反馈”,苏宁一直围绕物流和金融服务、第三方平台的新零售布局构建生态圈,并提高供应链和服务的效率。

    在线和离线,一线和二线城市,以及沉没的市场。这些不同的形式涵盖了母婴、家电、3C、生鲜、快餐等各类产品,从根本上满足了用户多样化的消费需求。苏宁的《场景替身11》也真的登陆并赢得了第一场战斗。

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    苏宁双行融合互联场景的发展战略对物流、金融、科技等实力提出了更高的要求。幸运的是,苏宁过去十年在这些领域的高额投资也在关键时刻发挥了作用。

    同一天在双11,S的数量

    2019年11月11日之后,人们很有可能赶不上苏宁。正如苏宁领导张靳东所说,“场景互联是零售业发展的一个重要趋势。领先一步将领先一步”。

    卡位场景,苏宁在未来10年的零售业中的突破

    直到双倍11,其他人认为苏宁的双轨运营是一项非常“沉重”的业务,很难做,也不性感,但是一个物理常识总是被忽视:

    质量越大,惯性越大。

    这也是为什么网上和网下零售一直受到互联网的影响,网上零售的增长速度正在放缓。然而,苏宁的双车道整合场景零售可以进入新一轮的高增长期。

    苏宁易在10月底发布了2019年第三季度的报告。公司实现收入20100.9亿元,同比增长16.21%,净利润119.03亿元,同比增长94.28%。这一结果是在国内消费市场疲软时实现的。

    苏宁曾经说过“亚马逊沃尔玛”。实践最终证明,离线不是落后生产力的同义词,在线和离线也不是对立的关系。线上和线下零售的整合将重塑零售商业模式,彻底提高零售各方面的效率,给消费者带来良好的体验,同时也有效降低行业成本。

    “一小时场景生活圈”让苏宁在场景零售的大趋势下找到了更具体的立足点。现在只有苏宁才能真正实现这种服务导向和体验导向的消费。因为,在大城市,苏宁有各种服务场景,如苏宁乐购、家乐福、苏宁商场、苏宁广场等。一小时内。与此同时,一个三维物流配送网络已经建立,以使“你在任何时候”成为现实。

    以苏宁全力打造的苏宁店为例,苏宁店是苏宁最重要的场景门户之一,苏宁店不是简单的社区便利店,而是餐饮、家政、生活帮助等综合生活服务的结合。除了落地的店铺之外,苏宁店还有一个扩展的互联网平台,大大突破了店铺接触消费者的时间和空间限制。因此,苏宁小店已成为社区24小时综合服务平台,一站式解决社区居民的所有生活需求。

    在场景零售的新背景下,苏宁商场有了更清晰的定位。它是苏宁“1小时场景生活圈”最重要的载体和入口,可以让苏宁更接近接触、理解和服务消费者和用户。

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    苏宁商场今年在双人11中也表现出色。在11月7日的超级预售日,苏宁商场网上销售了超过59%的产品。社区居民喜欢在苏宁店提前购买海鲜礼品袋、新疆阿克苏苹果、常温酸奶、米饭和鸡蛋。11月8日的超级半价日吸引了450万会员和225万买家进入苏宁店体验第二次半价活动。双十一期间,苏宁生活救助订单量同比增长674%。

    在此之前,越来越多的人意识到,任何单一的格式都无法主宰泛零售渠道时代的舞台,而是需要通过不同的线上和线下渠道以及不同时空领域的大商店和小商店的不同格式来“包围”消费者。

    今年双十一,市场越来越意识到零售业的这一变化。在经历了11年的翻番后,销售数据毫无疑问达到了新高,但行业远没有以前那么兴奋了。各种迹象表明,“让用户了解世界”的口号不再是空洞的口号,也不仅仅是屏幕后面跳动的数字,而是一个更加温柔持久的服务和公司。

    然而,由于几乎所有纯粹的电子商务和互联网公司都没有线下场景操作的经验,他们在场景零售改革的道路上跌跌撞撞。

    人们预测了下半场,但很少有人知道如何打破游戏。苏宁在过去十年的探索中找到了答案。

    未来已经到来。在接下来的十年里,苏宁正在利用场景零售构建自己的零售逻辑和话语体系。

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